پایان نامه ارشد تربیت بدنی : مدیریت تجربه مشتری و بهره وری در سازمان ورزشی-رایگان

پایان نامه ارشد تربیت بدنی : مدیریت تجربه مشتری و بهره وری در سازمان های ورزشی:

 

 

 

شرح مختصر:

این فایل حاوی مطالعه ای کامل با عنوان مدیریت تجربه مشتری و بهره وری در سازمان های ورزشی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته تربیت بدنی به همراه پرسش نامه و جداول مربوطه می باشد که به صورت فرمت ورد -قابل ویرایش در ۱۰۶ صفحه در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

 

چکیده:

ادامۀ حیات هر سازمانی در دنیای رقابتی امروز در گرو بهره ­وری بالا و شیوۀ مدیریتی

مناسب برای دست­یابی به آن است. درست زمانیکه سازمان­ها با استفاده از ایدۀ

«مدیریت ارتباطات مشتری» (CRM) از این نگرانی آسوده بودند، اصطلاحی جدید ظاهر

شد: «مدیریت تجربه مشتری» (CEM). مدیریت تجربۀ مشتری به سادگی عبارت است از

مدیریت کردن تجربۀ مشتری. هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین مدیریت تجربه

مشتری و بهره­وری سازمانی در سازمان­های ورزشی است. تحقیق از نوع توصیفی،

همبستگی و از شاخۀ تحقیقات میدانی است. ابزار تحقیق پرسشنامه بود که پس از

تعیین روایی و پایایی بین افراد نمونه توزیع و داده­ها گردآوری شد. برای تعیین میزان

ارتباط مولفه های مدنظر ضریب همبستگی پیرسون مورد استفاده قرار گرفت....

 

فهرست مطالب

فصل اول: طرح تحقیق

مقدمه                                                                                                        

۱-۱ بیان مسئله                                                                                              

۱-۲ ضرورت و اهمیت تحقیق                                                                                

۱-۳ اهداف تحقیق                                                                                          

۱-۳-۱ هدف کلی                                                                                          

 

..................

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

مقدمه  

۲-۱ مبانی نظری تحقیق                                                                                      

۲-۱-۱ آشنایی با مفاهیم بهره ­وری                                                                            

۲-۱-۱-۱ تاریخچه بهره­ وری                                                                                

۲-۱-۱-۲ تعریف لغوی بهره ­وری                                                                            

۲-۱-۱-۳ تعریف کلی بهره­ وری                                                                            

۲-۱-۱-۴ تعریف سازمانی بهره ­وری                                                                        

۲-۱-۱-۵ سایر تعاریف بهره­ وری                                                                            

۲-۱-۱-۶ بهره­ وری چیست؟                                                                                

           

..........................       

۲-۲-۱-۲ تحقیقات خارجی بهره ­وری          

۲-۲-۲ تحقیقات مربوط به مدیریت تجربه مشتری                      

۲-۴ جمع ­بندی

فصل سوم: روش­شناسی تحقیق

مقدمه                        

۳-۱ روش تحقیق      

۳-۲ جامعه آماری              

۳-۳ نمونه آماری                    

۳-۴ ابزار اندازه­ گیری            

۳-۴-۱ پرسشنامه بهره وری سازمانی        

۳-۴-۲ روایی و پایایی پرسشنامه بهره­ وری سازمانی    

 

....................

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته­های تحقیق

مقدمه              

۴-۱ تحلیل توصیفی اطلاعات مربوط به متغیرهای عینی نمونه آماری          

۴-۲ تحلیل استنباطی فرضیه­ های تحقیق                              

......................                           

 

فصل پنجم: خلاصه، بحث، نتیجه­ گیری و پیشنهادات

مقدمه                    

۵-۱ خلاصه تحقیق              

۵-۲ بحث و نتیجه­گیری                

۵-۳ محدودیت­های تحقیق          

۵-۴ پیشنهادات          

 

منابع و مآخذ

ضمائم 

چکیده انگلیسی 

فهرست جداول

............

فهرست نمودارها

 

..............

 

برای دریافت فایل لطفا به قسمت زیر مراجعه نمایید.

http://file-folder.ir/2017/09/19/پایان-نامه-ارشد-…بدنی-مدیریت-تجرب/