تعریف سازمان:
سازمان پدیده ای اجتماعی بشمار می آیدکه بطور آگاهانه هماهنگ شده ودارای حدود وثغور نسبتا“ مشخصی بوده وبرای تحقق هدف یا اهدافی براساس یک سلسله مبانی دائمی فعالیت میکنند.
اجزاء تعریف:
عبارت کاملا“ آگاهانه دلالت بر مدیریت دارد.
پدیده اجتماعی دال برتعامل است.
مرز مشخص تا بتوان اعضاء را از غیر اعضاء شناخت.
افراد با سازمان پیوند دائمی داشته اما این پیوند عضویت مادام العمر را تضمین نمیکند.
نهایتا“ اینکه سازمانها برای انجام امور بوجود آمده اند که همان اهداف هستند.
ساختار سازمانی (structur) :
ساختار سازمانی تصریح میکند که وظایف چگونه تخصیص داده شوند،چه شخصی به چه کسی گزارش دهد و سازوکارهای هماهنگی رسمی وهمچنین الگوهای تعاملی سازمانی که باید رعایت شوند کدامند.
ساختار سازمانی (structur) :
اجزاء پیچیدگی، رسمیت، وتمرکز است
پیچیدگی:
حدود تفکیک درون سازمان را نشان می دهد،میزان تخصص گرائی ،تقسیم کار وتعداد سطوح وحدود پراکندگی جغرافیائی را نشان می دهد.
رسمیت:
حدی که یک سازمان برای جهت دهی رفتار کار کنانش به قوانین ، مقررات، ورویه ها متکی است.
تمرکز:
جائیکه اختیار تصمیم گیری در آن متمرکز است.
انواع سازمانها:
انواع سازمان:
FORMAL ORGANIZATION
NFORMAL ORGANIZATION
ویژگیهای سازمان رسمی
۱٫تعیین دقیق ساختار فعالیتها.
۲٫بقا ودوام سازمان.
۳ .رشد وپویایی سازمان.
......................
بخشی از متن :
پیامد رقابت شدید در بازار افزایش روزافزون قدرت مشتری است . با افزایش اینگونه
قدرت مشتریان، انتظار آنان از سازمان های تولیدی و خدماتی نیز افزایش یافته است
.سازمان ها نیز ناگزیر باید با ارزش ترین محصولات و خدمات را با مناسب ترین قیمت
عرضه کنند. در نتیجه سازمان ها مدام به دنبال روش های جدید و ایجاد نوآوری در خلق و
ارائه ارزش برای مشتریان هستند. به دلیل پیچیدگی نیازها و خواسته های مشتریان و
انگیزش های عمیق درونی آنان، کسب اطلاعات و دانش در زمینه خواسته ها، دریافت
های ذهنی، خرید و رفتار خرید مشتریان برای بازاریابان اهمیت اساسی دارد. نقش
مفاهیم ارزش و مزیت رقابتی در بازاریابی موجب توجه و پرداختن به مفهوم ارزش ویژه
نام و نشان تجاری شده است (قاسمی و جوانمرد، ۱۴۱:۱۳۸۹). یکی از دغدغه هایی که
در واحد بازاریابی اکثر سازمانها وجود دارد این است که برندی که خلق نموده اند ، چقدر
قوی است و چه ارزشی را نصیب سازمان می کند. ساخت یک برند قدرتمند در بازار،
هدف بسیاری از سازمان هاست . متخصصان مالی بر این عقیده اند که برند تجاری می
تواند ارزشی بیش از ارزش متداول ایجاد نماید . امروزه برند دیگر تنها یک ابزار کارآمد در
دست مدیران نیست . برند یک الزام استراتژیک است که سازمان ها را در جهت خلق
ارزش بیشتر برای مشتریان و همچنین ایجاد مزیت های رقابتی پایدار کمک می نماید....
عنوان فارسی:
پروپوزال بررسی موانع اجرای استراتژی در سازمان.......
عنوان انگلیسی:
studying the strategy implementation barriers in organization
فرضیات پژوهش:
۱- عوامل سخت افزاری ( ساختار و تشکیلات، نظام ارتباطات، ناهمخوانی سیستم های سازمانی و وجود فعالیتهای متعارض) مانع اجرای استراتژی در سازمان است.
۲- عوامل نرم افزاری(عدم تعهد به استراتژی، درک نادرست از استراتژی، ناتوانمندیهای مدیران) مانع اجرای استراتژی در سازمان است.
۳- رتبه میانگین موانع سخت افزاری ( ساختار و تشکیلات، نظام ارتباطات، ناهمخوانی سیستم های سازمانی و وجود فعالیت های متعارض) باهم برابرند.
۴- رتبه میانگین موانع نرم افزاری(عدم تعهد به استراتژی، درک نادرست از استراتژی، ناتوانمندیهای مدیران) باهم برابرند.
سر فصل ها:
بیان مساله
سئوالهای پژوهشی
اهمیت پژوهش
سوابق مربوطه و تحقیقات انجام شده در این زمینه
فرضیه های تحقیق
اهداف تحقیق
جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق
روش تحقیق
روش گردآوری اطلاعات
ابزار جمع آوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
جامعه آماری و حجم نمونه
جدول زمان بندی مراحل
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع انگلیسی
بیان مساله
سازمانها از شالوده های اصلی اجتماع کنونی بوده و مدیریت مهمترین عامل در حیات، رشد و بالندگی سازمانهاست. مدیر روند حرکت از وضع موجود به سوی وضعیت مطلوب را هدایت می کند و در هر لحظه برای ایجاد آینده ای بهتر در تکاپوست. امروزه برای پژوهشگران و مدیران، مباحث استراتژی و مدیریت استراتژیک از اهمیت فراوانی برخوردار است. برخورداری از بینش استراتژیک در رویا رویی با مقوله مدیریت و فراگیری آن که چگونه می توان ابزار تجزیه و تحلیل استراتژیک را در تنظیم و اجرای استراتژی به کار گرفت،مدیران را با چشم اندازهای جدیدی برای رهبری سازمانهای خود مواجه می سازد. مسائل مربوط به حرکات استراتژیک جدید و پیاده کردن صحیح آنها در داخل سازمانها، اولویتهای مهمی را در دستور کار مدیران قرار میدهد..............
کایزن چیست ؟
کایزن در ژاپن به دنبال جنگ جهانی دوم ایجاد شد . لغت کایزن به معنای بهبود مستمر
است و تشکیل شده است از دو کلمه ژاپنی : KAI به معنای تغییر و ZEN به معنای خوب
.
البته در یکی از مقالات کای به معنی مدرسه و ZEN به معنی خرد بیان شده بود . در
دایره المعارف ویکی پدیا هم درباره واژه ZEN آمده است :
"واژه ZEN در کایزن بر مفهوم "یادگیری بوسیه انجام دادن (learn-by-doing)" تاکید دارد.
این تعبیر با برنامه های بهبود " دستور و کنترل (command-and-control)" متمایز است
که در میانه قرن بیستم مطرح بودند . "
کایزن یکی از آموزه های مذهب شینتو می باشد که مفهوم آن بهبود مستمر نسبت به
وضعیت قبلی است. مشابه این دیدگاه در دین اسلام نیز وجود دارد به گونه ای که حتی
در برخی احادیث وارده تاکید فراوانی در عدم شباهت و یکسانی دو روز از زندگی و کار
هر مسلمان شده است .
کایزن سیستمی است که همه کارکنان را شامل می شود : از مدیریت ارشد تا کارگران
نظافتی .هرشخص تشویق می شود برای ارائه پیشنهادات بهبود به طور منظم . این
رویداد سالانه ، ماهانه نیست بلکه فرایندی مداوم است . در شرکتهای ژاپنی ، به عنوان
مثال تویوتا و کنان (CANON) هر کارگر در سال ۶۰ تا ۷۰ پیشنهاد ارائه می دهد و به کار
می بندد . در بسیاری از نمونه ها این پیشنهادات موجب تغییرات اساسی نمی شوند
.اساس کایزن بر بهبود همیشگی طبق یک روند منظم است . که معمولا موجب ارتقای
بهره وری ، ایمنی و اثربخشی و کاهش اتلاف می شود .
فهرست مطالب:
مقدمه آشنایی کامل با مدیریت کایزن
انتظارات کایزنی
کایزن چیست ؟
فلسفه کایزن
مفهوم کایزن
کایزن و کنترل کیفیت جامع (فراگیر) (TQM)
مباحث ۹ گانه
کایزن و مدیریت
کایزن و نوآوری
کایزن در برابر نوآوری
کایزن همراه با نوآوری
کایزن و QC (کنترل کیفیت)
چرخه کایزن یا کارگاه کایزن
مفهوم اساسی کایزن در اجرا
کایزن و مدیریت
منافع حاصل از کایزن چیست ؟
دو سطح متفاوت کایزن وجود دارد
و................
چکیده:
ادامۀ حیات هر سازمانی در دنیای رقابتی امروز در گرو بهره وری بالا و شیوۀ مدیریتی
مناسب برای دستیابی به آن است. درست زمانیکه سازمانها با استفاده از ایدۀ
«مدیریت ارتباطات مشتری» (CRM) از این نگرانی آسوده بودند، اصطلاحی جدید ظاهر
شد: «مدیریت تجربه مشتری» (CEM). مدیریت تجربۀ مشتری به سادگی عبارت است از
مدیریت کردن تجربۀ مشتری. هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین مدیریت تجربه
مشتری و بهرهوری سازمانی در سازمانهای ورزشی است. تحقیق از نوع توصیفی،
همبستگی و از شاخۀ تحقیقات میدانی است. ابزار تحقیق پرسشنامه بود که پس از
تعیین روایی و پایایی بین افراد نمونه توزیع و دادهها گردآوری شد. برای تعیین میزان
ارتباط مولفه های مدنظر ضریب همبستگی پیرسون مورد استفاده قرار گرفت....
فهرست مطالب
فصل اول: طرح تحقیق
مقدمه
۱-۱ بیان مسئله
۱-۲ ضرورت و اهمیت تحقیق
۱-۳ اهداف تحقیق
۱-۳-۱ هدف کلی
..................
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه
۲-۱ مبانی نظری تحقیق
۲-۱-۱ آشنایی با مفاهیم بهره وری
۲-۱-۱-۱ تاریخچه بهره وری
۲-۱-۱-۲ تعریف لغوی بهره وری
۲-۱-۱-۳ تعریف کلی بهره وری
۲-۱-۱-۴ تعریف سازمانی بهره وری
۲-۱-۱-۵ سایر تعاریف بهره وری
۲-۱-۱-۶ بهره وری چیست؟
..........................
۲-۲-۱-۲ تحقیقات خارجی بهره وری
۲-۲-۲ تحقیقات مربوط به مدیریت تجربه مشتری
۲-۴ جمع بندی
فصل سوم: روششناسی تحقیق
مقدمه
۳-۱ روش تحقیق
۳-۲ جامعه آماری
۳-۳ نمونه آماری
۳-۴ ابزار اندازه گیری
۳-۴-۱ پرسشنامه بهره وری سازمانی
۳-۴-۲ روایی و پایایی پرسشنامه بهره وری سازمانی
....................
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافتههای تحقیق
مقدمه
۴-۱ تحلیل توصیفی اطلاعات مربوط به متغیرهای عینی نمونه آماری
۴-۲ تحلیل استنباطی فرضیه های تحقیق
......................
فصل پنجم: خلاصه، بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
۵-۱ خلاصه تحقیق
۵-۲ بحث و نتیجهگیری
۵-۳ محدودیتهای تحقیق
۵-۴ پیشنهادات
منابع و مآخذ
ضمائم
چکیده انگلیسی
فهرست جداول
............
فهرست نمودارها
..............
فهرست مطالب:
ریسک ( دیدگاه عمومی)
ریسک ( دیدگاه مالی)
مدیریت ریسکهای بانک
ریسک های بانکی ( روندهای مورد انتظار)
............
سیستم مدیریت ریسک حیات سازمان را در بلندمدت تضمین میکند
بازار دانش
اقتصاد سیاسی بازارهای دانش
اجزاء تشکیل دهنده بازار دانش
چه گروهی عهده دار مدیریت دانش در سازمان باشد؟
روش بالا به پایین
روش وسط ـ بالا ـ پایین
تخصص لازم در تیم های مدیریت دانش
نکاتی که می بایستی در پیاده سازی به آنها توجه شود
جمع بندی
توجه با انسان
فصل اول: بردارها
بردارها در صفحه
تساوی دو بردار
جمع بردارها
بردار صفر
ضرب عددی دو بردار
تعریف قرینه یک بردار
تعریف تفاضل دو بردار
تعبیر هندسی تفاضل دو بردار
اندازه ی یک بردار
تعریف فضای برداری حقیقی
بردارهای یکه
تعریف توازی بردارها
بردارها در فضای سه بعدی
تعریف
قضیه
ضرب برداری بردارها
تعریف
قضیه
بردارها در فضای n بعد
فصل دوم: ماتریس و دترمینان
ماتریس
تعریف تساوی دو ماتریس
دترمینان
قضیه (خواص دترمینان)
وارون ماتریس
اعمال سطری مقدماتی
فصل سوم: دستگاه معادلات خطی و توابع خطی
دستگاه معادلات
روش حذف گوسی
دستور کرامر
استقلال و وابستگی خطی
رتبه یک ماتریس
خواص رتبه ماتریس
توابع خطی
فصل چهارم: توابع چندمتغیره
توابع چند متغیره
حد و پیوستگی توابع چندمتغیره
مشتق های جزیی
مشتق های جزیی مرتبه های بالاتر
دیفرانسیل کل و مشتق گیری ضمنی
قاعده زنجیری برای توابع چندمتغیره
مشتق گیری ضمنی
مشتق های جزیی توابع ضمنی
ماکسیمم و مینیمم توابع دومتغیره
آزمون مشتق دوم
ماکسیمم و مینیمم توابع نسبت به شرایط داده شده
روش جایگزینی
روش لاگرانژ
شرط کافی برای وجود ماکسیمم و مینیمم توابع نسبت به شرایط داده شده
فصل پنجم: معادلات دیفرانسیل
آشنایی معادلات دیفرانسیل
معادلات دیفرانسیل جدایی پذیر
فصل ششم: انتگرال
انتگرال
بخشی از متن :
در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و
حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی
می‌دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت
مشتریان است.
از سوی دیگر نمیتوان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند.
بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب
لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده‌سازی
شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند
امروزه این سیستم‌ها به سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و
نرم‌افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می‌توانند سازمان را در راه جلب
رضایت مشتریان تواناتر سازند.
در اینجا ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن در سازمان،
روندهای ارتباط با مشتری و چالش‌های پیش روی سیستمهای CRM مورد بررسی قرار
می‌گیرد.
تعریف CRM
مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از مجموعه گامهایی که به منظور ایجاد،
توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان
برداشته میشود. اصطلاح CRM با مفهوم امروزی آن از دهه ۱۹۹۰ پدید آمد و در قالب یک
راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد.
CRM نیازمند یک فلسفه مشتری‌محور و فرهنگ پشتیبانی از فرایندهای مؤثر
بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان میباشد. فرهنگ مشتری‌محور بر
مفهومی ساده از ارتباط یک به یک بین مشتریان و فروشندگان استوار است. این نگرش،
به هر مشتری به چشم یک فرد با خواسته ها، خریدها و نیازهای مربوط به خود نگاه
میکند.................